Política de Reembolsos y devoluciones
En FOREGO queremos que recibas exactamente lo que compraste. Esta política regula cambios, devoluciones, derecho a retracto, productos personalizados y garantía legal para compras realizadas en forego.cl.
1. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de forego.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
Para ejercerlo, el producto debe ser devuelto sin daños ni alteraciones atribuibles al uso, lavado, modificación o manipulación posterior a su recepción.
Una vez recibida y revisada la devolución, FOREGO gestionará el reembolso correspondiente a través del medio de pago utilizado en la compra.
2. Productos personalizados
El derecho a retracto no aplica a productos confeccionados específicamente según las instrucciones o especificaciones entregadas por el cliente, como diseños, imágenes, nombres, textos o gráficas personalizadas.
Antes de comprar un producto personalizado, revisa cuidadosamente el diseño, talla, color y demás características solicitadas.
Esto no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o no corresponda a lo acordado.
3. Garantía legal
Si recibes un producto nuevo con una falla de fabricación, defecto, características distintas a las informadas o que no sea apto para el uso esperado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En los casos en que corresponda la garantía legal, podrás optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de cualquier política voluntaria de cambios de FOREGO.
4. Error en el pedido
Si recibiste un producto, talla, diseño o variante diferente a la que compraste por un error de FOREGO, contáctanos para revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y antecedentes de la compra para verificar el inconveniente y gestionar una solución.
Cuando el error sea atribuible a FOREGO, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.
5. Cambios por talla o preferencia personal
La garantía legal no cubre cambios por gusto personal, calce o elección incorrecta de talla cuando el producto se encuentra en buen estado.
Por eso, antes de comprar recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y compararla con una prenda que ya utilices.
Si necesitas modificar una talla o característica inmediatamente después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha ingresado a producción o preparación, intentaremos realizar la modificación.
6. Condiciones del producto devuelto
Para devoluciones que no correspondan a una falla cubierta por garantía legal, el producto deberá conservar condiciones adecuadas para su devolución.
No podremos aceptar como devolución voluntaria productos que presenten, entre otros:
- Manchas.
- Olores.
- Daños provocados por el uso.
- Modificaciones.
- Lavado.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Deterioro provocado por un cuidado inadecuado.
Estas condiciones no restringen los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal.
7. Estampado DTF
Las prendas FOREGO utilizan estampado DTF en los productos en que así se indique.
Daños provocados por lavado, secado, planchado directo sobre el estampado o cuidados distintos a los recomendados no se consideran por sí solos una falla de fabricación.
Recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado informadas para cada prenda.
8. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, FOREGO gestionará el reembolso mediante el medio de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
9. Envíos asociados a cambios o devoluciones
Cuando la devolución o cambio tenga origen en un error de FOREGO o en una situación cubierta por la garantía legal, FOREGO gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
En cambios voluntarios no asociados a una falla o error de FOREGO, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente, según las condiciones previamente informadas.
10. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, utiliza los canales de contacto disponibles en forego.cl e indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando exista una falla, daño o error en el pedido.
Posteriormente, revisaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos siguientes.
11. Derechos del consumidor
Esta política complementa y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá esta última.