Política de envíos
En FOREGO realizamos despachos a distintas regiones de Chile a través de Starken, Blue Express y Chilexpress.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y localidades disponibles según la cobertura de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad y el costo del despacho se informarán durante el proceso de compra según la dirección ingresada.
2. Empresas de transporte
Los pedidos pueden ser enviados mediante:
- Starken
- Blue Express
- Chilexpress
FOREGO podrá seleccionar el operador logístico según destino, cobertura y condiciones disponibles para cada pedido.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días.
Este plazo puede variar según la comuna, región, disponibilidad del producto, períodos de alta demanda o situaciones propias del operador logístico.
En productos personalizados, el tiempo de producción puede sumarse al plazo normal de despacho cuando corresponda.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra, comenzamos la preparación del pedido.
Cuando el pedido se encuentre listo, será entregado al operador logístico correspondiente para iniciar el proceso de despacho.
5. Costos de envío
El costo del despacho dependerá del destino y de las condiciones disponibles al momento de realizar la compra.
El valor correspondiente será informado antes de finalizar el pedido.
FOREGO podrá ofrecer promociones de despacho gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán informadas expresamente en el sitio.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y el operador disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío.
Recomendamos ingresar correctamente tu correo electrónico, teléfono y dirección al momento de comprar.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, comuna, región y datos de contacto necesarios para realizar el despacho.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al operador logístico, intentaremos modificar los datos de entrega.
8. Intentos de entrega y pedidos devueltos
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible a los datos proporcionados por el cliente, el paquete podría ser devuelto a FOREGO.
En estos casos, un nuevo despacho podrá requerir el pago de un nuevo costo de envío.
9. Retrasos
Aunque nuestro plazo habitual estimado es de 5 a 7 días, pueden existir situaciones excepcionales que generen retrasos.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo informado, contáctanos para revisar el estado del envío con Starken, Blue Express o Chilexpress, según corresponda.
10. Paquetes dañados o con problemas
Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o con alguna anomalía, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto.
Contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando los antecedentes disponibles para que podamos revisar el caso.
Cuando exista una falla del producto o un error atribuible a FOREGO, se aplicará nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la normativa vigente.
11. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, revisa primero si fue recibido por otra persona en la dirección indicada.
Si el pedido sigue sin aparecer, contáctanos para solicitar una revisión con el operador logístico correspondiente.
12. Productos personalizados
Los productos personalizados pueden requerir un período adicional de producción antes de ser despachados.
Cuando corresponda, este plazo será informado durante el proceso de compra o coordinación del pedido.
13. Contacto
Si necesitas información sobre tu despacho, contáctanos a través de los canales disponibles en forego.cl e indica tu número de pedido para facilitar la revisión.
Esta política complementa los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.